FAQ

Q

商品のカラーについて

A
・なるべく現物に近いカラーのものを掲載するように心がけておりますが、カラーの見え方はパソコンの設定による部分もあり、完全に同じ色の再現は不可能です。 ・繊維製品は生産ロットにより若干のカラーのバラつきがでることがございます。あらかじめご了承ください。
Q

商品サイズについて

A
・繊維製品は生産ロットにより若干サイズに誤差が生じる場合がございます。 ・商品により同じサイズ表記でも作り、大きさは多少誤差が生じる場合がございます。 ・サイズ感、好みはかなり個人差がある部分ですので、サイズ表の数値を参考に、お手元の衣類と測り比べるなどしてお客様ご自身で判断をお願いします。
Q

注文した商品が届かないお客様へ

A
・予約商品をご注文されている可能性があるため、商品ページをご確認ください。
Q

予約商品に関するご注意事項

A
・発送納期については商品ページをご確認ください。 ・予約商品は【予約商品】と記載しております。 ・予約商品と通常商品を同時にご購入いただいた場合は、通常商品を先に発送いたします。2回の発送となりますが、総額1万円未満のご購入の場合は1回分はこちらで負担いたします。
Q

発送について

A
・出荷はご注文いただいてから、1~3営業日に出荷させていただきます。(土日祝は休業日) ・配達日指定をされてもご希望の日時にお届けできない可能性があります。 ・生産の都合上、商品の発送が変更となる場合がございます。
Q

注文を追加・変更・キャンセルしたい

A
・発送前であれば可能な場合がございますので、早急にご連絡ください。 すでに宅配業者様に引き渡し済みの場合はキャンセルができませんことご了承ください。
Q

支払い方法について

A
・支払方法 クレジットカード決済、コンビニ決済、翌月後払い、PayPal、銀行振込、キャリア決済、楽天ペイ、Amazonpay、代引きがご利用頂けます。 ※ただし、海外発送の場合はクレジットカード決済、PayPalのみとなります。 ・クレジットカード決済、PayPal、キャリア決済、楽天ペイ、Amazon payは、商品注文時点でお支払いが確定いたします。 ・コンビニ決済、銀行振込み 商品注文時点から約3日間の期限以内にお支払いをお願いいたします。 以下のコンビニエンスストアにてお支払いいただけます。 ローソン/ファミリーマート/セイコーマート/ミニストップ/デイリーヤマザキ ※支払い期限を過ぎると自動でキャンセルとなります。 ※お支払い手数料220円(税込)をお客様にご負担いただきます。 ・翌月後払い Paidyを通し、1ヶ月分のご利用額をまとめて、翌月10日までにコンビニや銀行振込でお支払いをお願いいたします。
Q

商品の返品について

A
・商品到着日含む7日以内に必ずご連絡いただきましてからご返送をお願いいたします。期日を過ぎました場合は、誠に申し訳ございませんがお受けできかねます。 ・サイズ間違い、カラー間違い、イメージ違いなどお客様ご都合による商品の返品の場合、商品は新品状態の物に限ります。また返金にかかる送料・手数料などはお客様ご負担となります。 ・別サイズ・別カラーをお求めの場合はお手数ですがご返品の後、再度ご注文くださいますようお願い致します。詳しくは返品・不良交換についてをご覧くださいませ。 ・注文外商品が届いた、商品の欠陥など、当店の不備による返品・交換につきましては、当店で送料・手数料などを負担いたします。
Q

お客様都合の返品について

A
商品到着後「イメージと異なる」「サイズが合わない」などのご返品も承っております。 但し、セール商品やご返品不可の商品はお受けできません。ご返品の手順やご返金方法などの詳細はメールでご案内いたします。 ※返品事務手数料(商品代金の5%)や振込手数料、送料をお客様のご返品時の状況に応じてご請求となります。 【クレジットカード決済の場合】 カード会社経由でのご返金となります。(※銀行振込になる場合もございます。) 各カード会社の締日により商品代金を引き落とされた場合には、翌日以降ご相殺となります。お使いのカード会社へお問い合わせください。 【ご返送方法について】 ご返送の際は、追跡保証のある宅配便(ヤマト運輸・ゆうパック等)をご利用ください。 レターパックや普通郵便でのご返送は、ご返品不可でお戻しさせていただきます。
Q

商品の不良品・品間違い等による返品・交換について

A
・検品につきましては万全を期しておりますが、万一商品不良や送り誤りの場合には、商品到着日を含む7日以内にご連絡ください。 ・商品の不良品・品間違い、数量間違い等がございましたら、送料弊社負担で早急に返品・交換の手配をさせていただきます。 ※不良分は、ご連絡の際に詳細の確認を取らせていただきたい為、メールに【不良箇所画像】と【全体の画像】の添付をお願いしております。 ※不良分のご返送分は【弊社の指定する運送会社の送料着払い】でのご返送のみ受け付けさせていただきます。 ※交換ご希望の場合でも、在庫状況により返品での対応となる場合がございます。予めご了承ください。 ・「縫製の糸の後始末・繊維独特の匂い・他繊維の少々の付着・たたみシワ」の場合には、不良品対象外となります。
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商品の返送先

A
〒501-0456 岐阜県本巣郡北方町高屋条里3-37 el Meray 宛 058-227-0201
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会員登録について

A
会員登録(無料)をすると、マイページで購入履歴の閲覧やオーダーのステータスを確認することができます。 また、次回以降に情報入力の手間を省くことができます。 ※ゲスト購入の場合は購入履歴やオーダーステータスをストア上で表示することができないため、会員登録を推奨しております。 ※会員登録前の履歴は表示されません。購入前の登録をお願い致します。 新規会員登録はこちら https://elmeray.com/signup?redirect_uri=/
Q

注文内容を確認したい

A
マイページの「ご注文履歴」からご確認いただけます。 なお、ゲスト購入をされている場合は、マイページがございませんのでメールの控えをご確認ください。
Q

ギフト対応について

A
大変申し訳ございませんが、ラッピングサービスやギフト対応は行っておりません。 またショッピングバックのご用意がないため、別添えも行っておりませんのでご了承くださいませ。
Q

メディア向けにサンプルの貸出は可能ですか?

A
el Merayではメディア・スタイリスト様向けにサンプルの貸出を行っております。 テレビ、映画、ドラマ、雑誌等の活動で当社製品のご利用をお考えの際は、下記規約をご確認の上、お気軽にお問い合わせください。 ◆規約◆ ・事前にご使用内容、掲載物、放送日等を提示願います。 ・商品貸出期間についてはご相談ください。 ・お貸し出し時に無かった汚れ、キズ、汗や香水の匂いがついた場合、クリーニング費用を ご負担頂くか、アイテムをお買上げ頂いております。 ・往復の送料はご負担ください。 ・虚偽の申請や規約を守って頂けない場合、返却時の状態などによっては、以降の貸し出しをお断りさせて頂く場合がございます。 お問い合わせ時には、以下の内容を分かる範囲でご記載下さいますようお願いいたします。 1.会社名(ふりがな): 2.担当者名(ふりがな): 3.業種(スタイリスト・マネージャー・モデルなど): 4.使用詳細(ご着用者、掲載物、使用日、放送日など): 5.希望の衣装(URL、サイズ、カラー、枚数): メールアドレス:[email protected] 担当:今瀬
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試着について

A
岐阜県の「北方事務所」でご試着いただけます。直接購入も可能です。 ご来店は予約制です。(平日10~17時) お電話またはお問い合わせから、ご予約くださいませ。 ※恐れ入りますが、当日のご予約は受け付けておりません。 TEL : 058-227-0201 MAIL : [email protected] 〒501-0456 岐阜県本巣郡北方町高屋条里3-37 最寄り駅/JR東海道線「穂積駅」 (穂積駅から北へ徒歩30分)